FAQ  

¿Puedo enviar el producto comprado a una dirección que no sea la de mi casa?
Si. Tú puedes colocar los datos de la dirección de envío en donde desees enviar tu producto, ya sea a tú oficina, casa o bien a la casa de algún familiar o amigo. Solamente necesitas asegurarte que haya alguna persona quién reciba el producto en horarios de 9:00 a 17:00 horas

¿Cuantos días tengo que esperar para recibir mi producto?
Recibirás tu producto en 2 a 3 días, luego que sea verificado el pago por nuestros agentes de servicio al cliente

Si ordeno el producto el Viernes, Sábado o Domingo ¿Cuándo lo recibo?
Los pedidos recibidos el día viernes, sábado o domingo, se despachan en 2 a 3 días hábiles contando a partir del Lunes.

¿En que horarios puedo hacer el pedido?
Los pedidos los puedes realizar las 24 horas del día los 365 días del año. La única limitante será los horarios de operación de tu banco. 

¿Con quién me comunico si mi pedido no ha llegado? 
Si has ordenado tú producto y no ha llegado en un período de 2 a 3 días hábiles. Busca en la sección ¿problemas con tu pedido? Esta sección abrirá una pantalla en la cual deberás ingresar tú nombre y correo electrónico con los comentarios y detalles del pedido. En esta última casilla coloca el No. De autorización del banco, el nombre de tú banco o sistema de pago que hayas escogido; para que nosotros podamos dar seguimiento a tu producto e identificar el inconveniente con tú pedido. Luego, espera una respuesta de nuestro representante del servicio al cliente, quién estará llevando tú caso, por correo electrónico o bien a través de una llamada telefónica.

¿Con quién me comunico si mi producto llego dañado?
Si has ordenado tú producto y ha llegado dañado. Busca en la sección ¿problemas con tu pedido? Esta sección abrirá una pantalla en la cual deberás ingresar tú nombre y correo electrónico con los comentarios y detalles del pedido. En esta última casilla coloca el No. De autorización del banco, el nombre de tú banco y el estado en que has recibido tú producto. Luego espera una respuesta de nuestro representante del servicio al cliente, quién estará llevando tú caso, por correo electrónico o bien a través de una llamada telefónica.

¿Qué hago si me ha sido cargado dos veces el pago de mi producto?
El pago de los productos que se venden en Cool®, se hace a través del sistema de los bancos o bien del Mall Virtual de VisaNet® Guatemala. Debido a que este pago se hace en los sitios de estas entidades, debes arreglar este tema directamente con ellos. Los teléfonos en donde puedes comunicarse son: Banco Internacional # 1701, Banco Industrial # 1737, VisaNet Guatemala # 2424-2828.

Quiero comprar producto pero no soy cuenta habiente de ninguno de los bancos y tampoco cuento con tarjeta de crédito ¿Qué hago?
En las opciones de pagos encontraras una opción para depositar a las cuentas de nuestra empresa. Luego que hayas hecho el depósito llena las casillas a partir de datos de facturación. Sigue el proceso como te lo indica el programa. 

¿Puedo enviar mi producto al interior de la República de Guatemala? 
Actualmente el servicio de Cool® solamente contempla el envío de los productos en Ciudad de Guatemala y hasta 30 kilómetros a partir del límite de la ciudad. En la página de inicio de Cool® puedes verificar si tú colonia, residencial o barrio esta incluida. Si tienes alguna duda envíanos un mensaje a (sac@molinosindustriales-ca.com). Espera la comunicación de nuestro representante del servicio al cliente quién estará ayudándote.

¿Podré en un futuro enviar producto al interior de la República de Guatemala?
Sí. Dentro del desarrollo de Cool® se tiene planificado tres fases. La 1era. es Ciudad de Guatemala, la 2da. es interior de la república y la 3ra. Es Centro América. Los avisos se harán a través de los sitios sociales y nuestra página web.

Para cualquier otra duda que no haya sido aclarada en esta sección por favor comunicarse a: (sac@molinosindustriales-ca.com)